Så fungerar Net Promoter Score – och varför det är en bra metod för att mäta...
Lojala kunder är lättare att behålla, köper mer och genererar ofta nya kunder genom rekommendation. För att mäta kundlojalitet, alltså få en siffra på hur nöjda just era kunder är, används ofta metoden...
View ArticleSå ökar du svarsfrekvensen och stärker varumärket med väldesignade enkätmallar
Allt du kommunicerar till kunder, anställda eller andra målgrupper ger en bild av er som företag och bygger ert varumärke. Vikten av att ha en väldesignad enkät är lika stor som när ni skickar ut ett...
View ArticleNytt blogginlägg: Så låter du respondenten skapa undersökningen
Detta inlägg är det första i en serie av fem där vi beskriver små tips som hjälper dig att öka kvaliteten i dina undersökningar. I detta lyfter vi en detalj som många glömmer när de skapar...
View ArticleDe fem största trenderna för online-enkäter 2014
Våra vanor online har de senaste åren radikalt förändrat sättet vi lever på och samma sak gäller för undersökningar online. 2014 kommer inte vara ett undantag för den trenden – tvärtom. Utvecklingen...
View ArticleSå skapar du nyheter som media älskar: prova PR på ett nytt sätt!
Att arbeta med PR handlar till stor del om att hitta och plocka fram de nyhetsvärden i ett företag som får media intresserade. Men du är inte ensam om att kämpa för medieutrymme och även de mest...
View ArticleVad händer om vi inte agerar på kunders feedback? Gör inte samma misstag som...
På en flygning mellan Berlin och Stockholm upplevde vår VD Tobias Thalbäck ett exempel på inte bara dålig service, utan också hur det kan kännas när din åsikt som kund inte tas på allvar. Läs mer om...
View ArticleFörutspå framtiden och bli ett kundfokuserat företag på riktigt!
Vad innebär det att kunna kalla sig för ett kundfokuserat företag? Är det tillräckligt att skriva “Vi sätter kunden främst” på webben och i ppt-presentationer? Självklart inte; du måste också leverera...
View ArticleArbetar du med e-handel? Så ökar du kunskapen kring dina kunder med hjälp av...
Varför väljer kunden just dig? När dina kunder finns på nätet förloras lite av den kontakt man får i fysiska butiker. Det blir svårare att lära känna sina kunder och förstå hur de tänker och tycker om...
View ArticleMobila enkäter via SMS - snabbaste sättet att nå din målgrupp
När allt fler mail skickas kan det behövas en metod för att sticka ut. Att sms:a enkäten istället för att skicka den via e-post eller använda länkar är ett sätt som ökar stadigt. Här är fördelarna,...
View ArticleSå tycker 10 000 svenska medarbetare om sina arbetsplatser
Medarbetare runt om i Sverige har generellt en positiv syn på sina arbetsplatser men det finns också en hel del förbättringsområden för företagsledningar runt om i Sverige att ta till sig av. För...
View ArticleVarför kundresan är så viktig för ert företag
Att identifiera era kundkontaktpunkter och hur kundens upplevelse ser ut vid dessa tillfällen är första stegen på vägen mot att få full kontroll på kundnöjdhetsnivåerna i er organisation. Om kunderna...
View ArticleIdag är tidsbrist ingen ursäkt för att prioritera ner kundlojalitet
“Nej, det finns ingen tid till att mäta och analysera kundlojalitet. Vi måste fokusera på att förhindra churn” Tidsbrist är ett nutidsfenomen som de flesta företag lider av, men argumentet ovan är som...
View ArticleKundfeedback ger SCA vind i seglen under Volvo Ocean Race
Som ett led i SCAs globala marknadsföringsprogram ställer man upp med en båt i den världsomfattande kappseglingen Volvo Ocean Race, där besättningen enbart består av kvinnor. För att få veta hur...
View Article