“Nej, det finns ingen tid till att mäta och analysera kundlojalitet. Vi måste fokusera på att förhindra churn”
Tidsbrist är ett nutidsfenomen som de flesta företag lider av, men argumentet ovan är som att sätta plåster på en skada och hoppas att det löser sig istället för att försöka läka det inifrån. Att veta vad som gör att kunderna sviker är alltid bättre än att chansa.
↧