Vad innebär det att kunna kalla sig för ett kundfokuserat företag? Är det tillräckligt att skriva “Vi sätter kunden främst” på webben och i ppt-presentationer? Självklart inte; du måste också leverera en bra produkt och ge bästa möjliga service hela tiden. Vad betyder det att arbeta med kundfeedback på ett förutspående sätt och vilka frågor ska du ställa dig för att se om ni verkligen gör det?
↧