Att identifiera era kundkontaktpunkter och hur kundens upplevelse ser ut vid dessa tillfällen är första stegen på vägen mot att få full kontroll på kundnöjdhetsnivåerna i er organisation. Om kunderna får återkommande möjligheter att lämna feedback, får ni bättre förståelse för deras upplevelse. Detta skapar utmärkta förutsättningar för att ert företag ska kunna växa och bli bättre.
↧